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Lieferung

Wir haben unsere Prozesse auf möglichst günstige und schnelle Auslieferung hin optimiert. Daher erhalten Sie unsere Ware ausschließlich auf dem Versandweg und eine Selbst-Abholung ist nicht möglich.

Liefergebiet

Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden möglich und nicht auf Inseln möglich.

Art der Lieferung

Paketversand: Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, um Ihnen die bestellten Artikel schnellstmöglich zukommen zu lassen. In der Regel senden wir Bestellungen als Komplettsendung, in Ausnahmefällen, z.B. wenn ein Artikel in einem anderen Lager schneller versendet werden kann, liefern wir einzelne Artikel separat. Dies entscheidet unser Versand-Team bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Speditionslieferung: Artikel, die sich Ihrer Beschaffenheit nach nicht für einen herkömmlichen Paketversand eignen, versenden wir per Spedition auf Palette oder im Spezialpaket.

Liefertermin

Die Spedition wird versuchen, sich vor der Anlieferung mit Ihnen telefonisch oder per SMS in Verbindung zu setzen, einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Dazu übermitteln wir die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angeben an die Spedition. Sollten Sie unter der Rufnummer tagsüber nicht erreichbar sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Unsere Speditionslieferungen erfolgen „frei Bordsteinkante“. Dies bedeutet, dass die Ware vor Ihrem Haus vom LKW abgeladen wird. Auf Ihre freundliche Nachfrage hin werden die Speditionsmitarbeiter Ihnen sicher nach ihren Möglichkeiten helfen, die Ware zur Haustür zu bringen. Dies ist jedoch eine freiwillige Mehrleistung und liegt im Ermessen des Speditionsmitarbeiters. Ein „Abtragen“ der Ware in die Wohnung werden die meisten ablehnen, da ihnen dies aus versicherungsrechtlichen Gründen nur bei Vorliegen eines schriftlichen Auftrages erlaubt ist.
Auf Ihren Wunsch hin kann bei vielen Speditionen eine Lieferung bis in die Wohnung als separate Leistung vereinbart werden. Meist kommt ein Fahrer allein und wenn Sie ihm helfen, kostet die Verbringung der Ware in Ihre Wohnung ca. 40-50 Euro. Bitte beachten Sie, dass Sie die hier entstehenden Mehrkosten selbst tragen und mit der Spedition verhandeln müssen.

Prüfung der Ware bei Annahme

Bitte prüfen Sie die Ware bei der Annahme auf augenscheinliche Beschädigungen (besonders an Ecken und Auflagekanten). Beschädigte Keramikteile in Kartonverpackung werden unter Umständen bei Anheben und leichtem Bewegen ein hörbares Rasseln verursachen.
Wir verpacken die Ware so, dass sie für den Transport bestmöglich geschützt ist. Dazu kann es notwendig sein, dass die Ware mit Folie umwickelt wird. Wenn Sie bei der Anlieferung ein Teppichmesser bereithalten, können Sie die Umverpackung schnell (vorsichtig) entfernen. Für eine genaue Prüfung der Ware haben Sie natürlich auch nach Anlieferung noch Zeit. Wir möchten Sie allerdings dennoch darum bitten, möglichst genau hinzusehen.
Sollten Sie im Beisein des Fahrers Beschädigungen der Ware feststellen, lassen Sie diese bitte auf Lieferschein oder Handgerät vermerken, bevor Sie den Empfang quittieren. Einige Fotos (z.B. mit dem Mobiltelefon) sind uns oft eine große Hilfe bei der schnellen Bearbeitung von Transportschäden.

Nachträgliche Änderung der Lieferadresse

Selbstverständlich können Sie bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben. Sollte die Ware noch nicht versendet worden sein, ist auch eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse (innerhalb des Lieferlandes) kein Problem.
Ist die Ware bereits an unseren Logistikpartner übergeben worden können für die Änderung der Adresse Kosten entstehen, wenn z.B. die Spedition ihre geplante Tour ändern müsste. Diese Kosten können wir nicht übernehmen.

Wir sind bemüht, Ihnen auch bei der Anlieferung der Ware den besten Service zu bieten. Sollten Sie also mit den Leistungen und der Freundlichkeit der Spedition bei Terminvereinbarung und Anlieferung nicht zufrieden sein, informieren Sie uns bitte.

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